Þegar rekstraraðili hugsar fyrst um stafrænt vildarkerfi sér hann yfirleitt fyrir sér app. Eigið tákn á skjá gestsins, eigið nafn í App Store. Það hljómar eins og rétta markmiðið.
Það eru nánast alltaf mistök – líka hjá stöðum sem hafa efni á því. Ekki vegna þróunarkostnaðarins, heldur vegna eins atriðis sem engir peningar laga: enginn mun setja upp þetta app.
Af hverju eigið app fyrir vildarkerfi virkar ekki
Uppsetningin er hindrun sem þú kemst ekki yfir
Viðskiptavinur við afgreiðsluborðið hefur þrjátíu sekúndur og tvo í röðinni fyrir aftan sig. Til að setja upp app þarf hann að: opna appverslunina, finna rétta appið innan um nokkur svipuð, staðfesta niðurhalið, bíða eftir því, opna appið, fara í gegnum nýskráningu og staðfesta netfang eða símanúmer.
Sjö skref til að fá stimpil fyrir kaffibolla. Flestir gefast upp við annað skrefið og hinir segja „ég sæki það heima“, sem þýðir aldrei.
Til samanburðar: að bæta korti í Apple eða Google Wallet eru tvö skref – skanna QR-kóða og ýta á „Bæta við“. Wallet er þegar í símanum, foruppsett í báðum kerfum, og viðskiptavinurinn treystir því af því að þar geymir hann flugmiða og greiðslukort.
App sem gesturinn opnar einu sinni í mánuði verður eytt
Jafnvel þótt þér takist einhvern veginn að koma uppsetningunni í gegn bíður annað vandamál. App sem viðskiptavinur opnar tvisvar í mánuði er fyrst á listanum þegar plássið í símanum klárast.
Vildarkort í Wallet glímir ekki við þetta. Það er hluti af veski símans, við hliðina á greiðslukortum og farmiðum, svo það keppir alls ekki um athygli – gesturinn þarf ekki að opna það til að það virki og hefur enga ástæðu til að eyða því. Og þegar þú vilt minna á þig fer tilkynning beint á lásskjáinn, án þess að gesturinn þurfi að leyfa eitthvað við uppsetningu.
Kostnaðurinn endar ekki með þróuninni
Eigið app þýðir tvo kóðagrunna (iOS og Android), tvö samþykktarferli, stöðugt viðhald við hverja stóra kerfisuppfærslu, eigin bakenda og einhvern sem sér um þetta allt. Þróunin er einskiptiskostnaður; viðhaldið er varanlegt. Fyrir rekstur með eina starfsstöð er það kostnaður sem skilar ekki samsvarandi tekjum.
Og svo þarftu að auglýsa það
App í appversluninni gerir ekkert af sjálfu sér. Þú þarft að fá gesti til að leita að því og sækja það – sem er sérstök markaðsgrein út af fyrir sig. Kostnaður á hverja uppsetningu hjá litlu staðbundnu appi hleypur auðveldlega á nokkrum hundruðum króna. Með korti í Wallet er „uppsetningin“ hluti af afgreiðslunni og kostar ekkert aukalega.
Hvað kort í Wallet gerir í stað apps
Hagnýta spurningin er hvort þú komist af án apps hvað virkni varðar. Fyrir vildarkerfi er svarið já – Wallet gerir nákvæmlega það sem þú þarft:
| Það sem þú vilt | Eigið app | Kort í Wallet |
|---|---|---|
| Viðskiptavinurinn er með kortið í símanum | já, eftir uppsetningu | já, eftir að hafa skannað QR-kóða |
| Hann sér hvað hann á marga stimpla | já | já, beint á kortinu |
| Skilaboð á lásskjáinn | já, eftir að tilkynningar eru leyfðar | já, push-tilkynning í gegnum kortið |
| Viðskiptavinurinn týnir ekki kortinu | já | já, það helst í veskinu líka eftir símaskipti |
| Kostnaður við þróun og viðhald | mikill, varanlegur | enginn |
| Hindrun við að fá kortið | 7 skref | 2 skref |
Það eina sem eigið app getur umfram þetta er pöntunarkerfi, bókanir og greiðslur í einu viðmóti. Ef þú þarft raunverulega á því að halda ertu að leysa annað verkefni en tryggð – og jafnvel þá er yfirleitt ódýrara að tengja tilbúið bókunarkerfi en að smíða app frá grunni.
„Eigið vildarapp“ hljómar samt betur
Skynsamleg mótbára snýst um ímynd: app virðist fagmannlegra en kort.
Það átti við fyrir tíu árum. Í dag er það öfugt – gestur sem geymir brottfararspjöld, farmiða og greiðslukort í Wallet býst við að finna vildarkortið þitt þar líka. App frá litlu fyrirtæki vekur auk þess spurninguna af hverju þú biður um uppsetningu út af einum kaffibolla.
Hagnýtu áhrifin má mæla í einni tölu: hve margir gestir eru í raun með kortið. Vildarkerfi með fimm hundruð virk kort í Wallet er margfalt gagnlegra en kerfi með fimmtíu uppsetningar á eigin appi, jafnvel þótt appið gæti tíu sinnum meira.
Hvenær eigið app borgar sig samt
Til að vera sanngjörn – það eru aðstæður þar sem það borgar sig:
- Keðja með tugi útibúa og eigin vefverslun, þar sem appið sér um pantanir, greiðslur og tryggð í einu og markaðsfé fyrir uppsetningar er til staðar.
- Rekstur þar sem appið er kjarni þjónustunnar, ekki viðbót – líkamsrækt með bókun í tíma, heimsending með rakningu pantana.
Það sem þetta á sameiginlegt er að appið sinnir hlutverki sem gesturinn skráir sig sjálfur fyrir. Vildarstimplar eru ekki slíkt hlutverk.
Hvernig þetta lítur út í daglegum rekstri
Án apps lítur upphaf vildarkerfis svona út:
- Þú stillir umbunina og útlit kortsins (á nokkrum mínútum, með uppsetningarleiðarvísi).
- Þú prentar QR-kóðann á stand við afgreiðsluborðið eða á kvittanir.
- Starfsfólkið stimplar með símanum sem það á nú þegar.
- Gesturinn skannar QR-kóðann, ýtir á „Bæta í Wallet“ og er kominn með kortið.
Ekkert samþykktarferli í appverslun, engar aðskildar útgáfur fyrir iOS og Android, engin uppfærsla á haustin þegar nýtt stýrikerfi kemur út.
Öllu ferlinu er lýst nánar í leiðarvísinum um vildarkort í Apple og Google Wallet, samanburð við pappírskort finnur þú á pappír vs. Walio og hvað hver áskriftarleið inniheldur í verðskránni – þar á meðal ókeypis leiðina, þar sem hægt er að prófa vildarkerfi án þess að borga.