Algengasta leiðin til að meta vildarkerfi er fjöldi útgefinna korta. „Við erum komin með sjö hundruð!“ En sjö hundruð kort þýða ekki sjö hundruð viðskiptavini til viðbótar – þau þýða sjö hundruð manns sem skönnuðu QR-kóða. Hve margir þeirra komu aftur vegna þess segir talan ekki.

Hér eru fjórir mælikvarðar sem segja það, og hvernig þú kemst frá þeim að arðseminni.

1. Hlutfall virkra korta

Hvað það er: hve hátt hlutfall útgefinna korta hefur haft hreyfingu síðustu 90 daga.

Þetta er einfaldur mælikvarði á ástand kerfisins. Kort sem enginn stimpill hefur bæst á í þrjá mánuði er dautt – viðskiptavinurinn er með það í símanum en kemur ekki.

Hvernig á að lesa það:

Undir 30 % – kerfið náði ekki fótfestu. Umbunin er of langt undan eða starfsfólkið skannar ekki.
30 til 50 % – eðlilegt ástand fyrir rekstur sem vinnur ekki með herferðir.
Yfir 50 % – kerfið virkar og það borgar sig að leggja meira í það.

Algengasta orsök lágrar tölu er ekki viðskiptavinurinn heldur starfsfólkið. Áður en þú ferð að breyta umbuninni skaltu athuga hvort yfirhöfuð sé skannað: berðu fjölda stimpla saman við fjölda kvittana sama dag. Ef hlutfallið er einn á móti fimm liggur vandinn við afgreiðsluborðið, ekki í stillingunum.

2. Bil milli heimsókna

Hvað það er: hve margir dagar líða að meðaltali milli tveggja heimsókna sama viðskiptavinar.

Þetta er eini mælikvarðinn sem vildarkerfinu er beinlínis ætlað að breyta. Allt annað er afleitt.

Hvernig á að lesa það: berðu korthafa saman við stöðuna áður en kerfið fór af stað, ekki við gesti án korts. Fólk sem sótti kortið var oft þegar tryggari viðskiptavinir – þess vegna sótti það kortið. Ef þú berð það saman við handahófskenndan gest færðu út áhrif sem kerfið olli ekki.

Raunhæf áhrif vel uppsetts kerfis eru að bilið styttist um 5 til 15 %. Sá sem lofar meiru er að selja.

3. Hlutfall þeirra sem ná umbun

Hvað það er: hve hátt hlutfall viðskiptavina sem fengu fyrsta stimpilinn náði alla leið að umbuninni.

Þessi tala afhjúpar illa stillta umbun hraðar en nokkuð annað.

Undir 10 % – umbunin er of langt undan. Viðskiptavinurinn missir áhugann eftir annan stimpilinn og kortið sofnar. Styttu leiðina.
Yfir 60 % – umbunin er of nálægt. Þú gefur hana fólki sem hefði komið hvort sem er.
20 til 40 % – skynsamlegt bil fyrir stimpilkort.

Gagnlegt er að fylgjast með við hvaða stimpil fólk stoppar. Ef flestir detta út milli þriðja og fjórða stimpils skiptir engu hvort umbunin er fyrir tíu eða tuttugu – vandinn er að ekkert millistig er fram að miðri leið.

4. Aukin velta á hvern korthafa

Hvað það er: hve miklu korthafi eyðir á mánuði miðað við stöðuna áður en hann fékk kortið.

Þetta er talan sem breytir tryggð í peninga. Hún er reiknuð sem meðalsala × fjöldi heimsókna á mánuði, mæld á sama hópi fólks fyrir og eftir.

Varastu tvær skekkjur:

Árstíðasveiflur. Aukningin í desember er ekki vildarkerfinu að þakka.
Kostnaður við umbun. Dragðu hann frá aukningunni. Ef viðskiptavinur eyðir 2.000 kr. meira á mánuði en fær í hverjum mánuði umbun sem kostar þig 600 kr., er hreinn ávinningur 1.400 kr.

Hvernig þú reiknar arðsemina út frá þessu

Arðsemin er þá einföld:

(fjöldi virkra korta × hreinn mánaðarlegur ávinningur á kort) − mánaðarleg áskrift

Dæmi: 300 virk kort, hreinn ávinningur 900 kr. á kort á mánuði, áskrift 10.990 kr.

300 × 900 = 270.000 kr.
270.000 − 10.990 = 259.010 kr. á mánuði

Þessi útreikningur er viljandi grófur – það er stærðargráðan sem skiptir máli, ekki nákvæmni upp á krónu. Ef þú færð út neikvæða tölu er kerfið illa stillt, ekki að tryggð virki ekki. Ef þú vilt leika þér með eigin tölur er ROI-reiknivélin til þess.

Hvenær á að meta árangurinn

Ekki fyrr en eftir þrjá mánuði. Styttra tímabil gefur ekki nóg af gögnum: áður en kortin hafa dreifst meðal gestanna og orðið að vana líða sex til átta vikur hjá flestum rekstraraðilum.

Skynsamlegur taktur:

Vikulega: fjöldi nýrra korta og fjöldi skannana. Bara til að athuga að skannað sé.
Mánaðarlega: hlutfall virkra korta og hlutfall þeirra sem ná umbun. Eftir því eru stillingarnar fínstilltar.
Ársfjórðungslega: bil milli heimsókna og aukin velta. Eftir því er ákveðið hvort kerfið heldur áfram og í hvaða umfangi.

Grunnyfirlit yfir þessar tölur hefurðu í tölfræðinni án þess að reikna neitt í höndunum; nákvæmari sundurliðanir sækirðu í viðskiptavinagrunninn.

Hverju á ekki að trúa

Þrjár tölur sem líta vel út á skjáskoti en þýða ekkert:

Fjöldi útgefinna korta. Mælir hve margir skönnuðu QR-kóðann. Ekkert meira.

Opnunarhlutfall tilkynninga. Fyrir tilkynningu á læstum skjá er „opnun“ óljóst skilgreind og tölurnar oft ýktar. Fylgstu frekar með hve margir komu í vikunni eftir að herferðin var send – það er mælanlegt og ræður úrslitum.

Ánægja viðskiptavina með kerfið. Í könnun segist fólk elska vildarkerfið. Svo kemur það ekki. Hegðun er eina endurgjöfin sem gildir.

Ef þú ert enn að byggja kerfið upp skaltu byrja á því að stilla umbunina – á henni hvíla þrír af fjórum mælikvörðunum hér að ofan. Leiðbeiningar eru í leiðarvísinum um vildarkerfi fyrir kaffihús og veitingastaði, og kostnað og arðsemislíkön fjallar greinin hvað vildarkerfi kostar um.