„Hvað mun þetta kosta mig?“ er fyrsta spurning hvers rekstraraðila. Og strax á eftir kemur sú næsta: „Borgar það sig?“ Þessi grein svarar báðum, án markaðsmálskrúðs og með áþreifanlegum tölum.
Úr hverju verð vildarkerfis er samsett
Kostnaður við stafrænt vildarkort skiptist í þrjá hluta:
1. Mánaðarleg áskriftarleið
Þetta er sýnilegasti kostnaðarliðurinn. Walio er með áskriftarleiðina Frítt sem er ókeypis til frambúðar, greiddar leiðir byrja á 6.590 kr. á mánuði og þær eru ólíkar að fjölda virkra korta og eiginleikum (herferðir, sjálfvirkni, hópaskipting):
| Áskriftarleið | Á mánuði | Fyrir hverja |
|---|---|---|
| Frítt | 0 kr. | Minnsta reksturinn sem vill prófa kerfið án áhættu |
| Start | 6.590 kr. | Eina starfsstöð sem vill koma kerfinu af stað og sjá tölurnar |
| Vöxtur | 10.990 kr. | Rekstur sem vill ekki bara ná í viðskiptavini, heldur líka fá þá aftur |
| Pro | 17.590 kr. | Rótgróinn rekstur sem vill stýra tryggðinni í smáatriðum |
Verðin eru endanleg. Við erum ekki virðisaukaskattsskyld, svo engu er bætt ofan á: 6.590 kr. á reikningi eru 6.590 kr. greiddar.
Tvennt sem sést ekki í töflunni en ræður heildarupphæðinni ef starfsstöðvarnar eru fleiri en ein:
- Önnur og fleiri starfsstöðvar bætast við frá áskriftarleiðinni Vöxtur fyrir 5.490 kr. á mánuði, á Pro fyrir 4.390 kr. Keðjur með fimm útibú eða fleiri semjum við um sérstaklega.
- Ársgreiðsla er um 16 % ódýrari. Start kostar þá 5.490 kr. á mánuði í stað 6.590 kr. Það er valkostur, ekki skilyrði – þú breytir áskriftarleiðinni hvenær sem er, upp eða niður.
Heildaryfirlit með samanburði eiginleika finnurðu í verðskránni.
2. Stofngjald
Hjá sanngjörnum þjónustuaðila er það ekkert. Walio er hvorki með einskiptis stofngjald né falda liði; þú greiðir aðeins mánaðarlega eða árlega áskrift.
3. Kostnaður við umbun
Liður sem oft gleymist en skiptir sköpum. Ef þú gefur tíunda hvern kaffibolla frían er hráefniskostnaður umbunarinnar um 100 til 150 kr. Viðskiptavinurinn metur hana hins vegar á 650 til 800 kr. Þetta hlutfall er ástæðan fyrir því að vildarkerfi virka.
Hvað á ekki heima í kostnaðinum (en gerir það oft hjá samkeppninni)
Þegar þú berð saman tilboð skaltu spyrja um fjóra hluti, því einmitt þar leynist munurinn á auglýstu og raunverulegu verði:
- Verð á hvert útgefið kort. Sumar lausnir rukka sérstaklega fyrir hvert virkt kort. Kerfið refsar þér þá einmitt fyrir það sem á að vera árangurinn.
- Gjald fyrir vélbúnað. Skanni eða spjaldtölva sem skilyrði fyrir rekstri er aukakostnaður. Wallet-kort kemst af með síma sem starfsfólkið er hvort sem er með.
- Þróun eigin apps. Dýrasti kosturinn af öllum: milljónir í þróun og svo viðhaldskostnaður á hverju ári. Viðskiptavinurinn sækir appið auk þess ekki, svo þú borgar fyrir eitthvað sem enginn notar.
- Tíminn þinn. Að koma korti í Wallet tekur mínútur, en að þjálfa starfsfólkið og minna á „bjóðið kortið“ tekur nokkrar vikur. Það er eini liðurinn sem þú greiðir ekki með peningum.
Hvað pappírskort kostar (reiknað heiðarlega)
Pappír virðist vera núll-liður, því ekki er greitt fyrir hann mánaðarlega. Kostnaðurinn dreifist bara annað:
- Prentun og endurprentun. Einskiptisupphæð sem kemur þeim mun fyrr aftur sem kerfið virkar betur. Árangri er hér refsað svipað og hjá þjónustuaðilum sem rukka fyrir hvert kort.
- Týnd kort. Viðskiptavinur sem týnir kortinu í miðju kafi byrjar frá núlli – eða hættir að safna. Týndur stimpill er týnd ástæða til að koma aftur, og hana er ekki hægt að endurprenta.
- Engin gögn. Pappírinn segir þér ekki hve margir safna, hve margir eru hættir að koma né hvort einhver hafi sótt umbunina. Þú tekur ákvarðanir eftir tilfinningu.
- Engin leið til að hafa samband. Dýrasti liðurinn, því hann sést ekki: þegar fimmtudagurinn er tómur geturðu ekkert gert í því með pappírskorti.
Báðar leiðir hlið við hlið eru á síðunni pappírskort eða Walio.
Hve fljótt kerfið borgar sig
Hér eru algengustu mistökin í öllu þessu máli gerð, og þau gera jafnvel þjónustuaðilar vildarkerfa: þeir bera verð áskriftarinnar saman við viðbótarveltu. En veltan borgar ekki áskriftina. Hún er greidd af því sem eftir verður þegar breytilegi kostnaðurinn er farinn – hráefni, umbúðir, kortagjöld og, í þjónustu, þóknun starfsmanns.
Rétti útreikningurinn lítur svona út:
(viðbótarheimsóknir × framlegð af hverri heimsókn) − kostnaður við umbun − áskrift = hreinn ávinningur kerfisins
Þar sem framlegð af hverri heimsókn er salan að frádregnum breytilegum kostnaði við að afgreiða hana. Hver hún er hjá þér veist aðeins þú – í kaffi er hlutur hráefnis yfirleitt lægri, í bakkelsi og tilbúnum réttum töluvert hærri.
Dæmi með skýrt tilgreindri forsendu: kaffihús með 1.200 kr. meðalsölu og um 35 % breytilegan kostnað fær um 780 kr. framlegð af hverri heimsókn. Fyrir áskriftarleið á 10.990 kr. þarf það því fimmtán viðbótarheimsóknir á mánuði, ekki tíu, eins og kæmi út ef reiknað væri út frá veltu.
Þínar eigin tölur seturðu inn í ROI-reiknivélina.
Þrjú dæmi um rekstur
Tölurnar hér fyrir neðan eru líkan, ekki loforð. Þær byggja á mati á breytilegum kostnaði sem þú þarft að skipta út fyrir þitt eigið – einmitt það mat hreyfir mest við niðurstöðunni.
| Rekstur | Sala | Áætlaður breytilegur kostnaður | Framlegð | Heimsóknir fyrir 10.990 kr. áskrift |
|---|---|---|---|---|
| Kaffihús | 1.200 kr. | 35 % | ~780 kr. | 15 |
| Hárgreiðslustofa | 9.000 kr. | 50 % (efni + þóknun) | ~4.500 kr. | 3 |
| Bakarí | 900 kr. | 40 % | ~540 kr. | 21 |
Hvað taflan segir: því hærri sem framlegðin er, því færri heimsóknir þarftu. Á hárgreiðslustofunni duga þrjár, því hver heimsókn er verðmæt. Bakaríið þarf tuttugu og eina – en þar kemur viðskiptavinurinn oft í viku, svo tuttugu og ein viðbótarheimsókn jafngildir um fimm fastagestum sem bæta við einni heimsókn á viku.
Og hvað hún segir ekki: að kerfið skili þessum fimmtán eða tuttugu og einni heimsókn með vissu. Þetta er þröskuldurinn sem kerfið borgar sig frá, ekki spá um útkomuna.
Hvað þetta gerir á ári
Mánaðarlega upphæðin er auðmelt, og einmitt þess vegna er hún villandi – fjárhagsáætlun er gerð til eins árs. Kaffihúsið úr dæminu á áskriftarleiðinni Vöxtur með ársgreiðslu:
| Liður | Á ári |
|---|---|
| Áskriftarleiðin Vöxtur (ársgreiðsla, 9.190 kr. á mánuði) | 110.280 kr. |
| Umbun: 30 á mánuði × 125 kr. í hráefni | 45.000 kr. |
| Vélbúnaður | 0 kr. |
| Stofngjald | 0 kr. |
| Samtals | 155.280 kr. |
Á mánuði gerir það um 12.940 kr. Með 780 kr. framlegð af heimsókn skilar allur árskostnaðurinn – áskrift og umbun saman – sér til baka við sautján viðbótarheimsóknir á mánuði. Aðeins það sem fer yfir þessi mörk er hreinn ávinningur.
Vert er að taka eftir að þessi mörk eru nærri tvöfalt hærri en það sem kæmi út frá veltunni einni. Þess vegna borgar sig að reikna þetta heiðarlega fyrir fram: kerfi sem virðist borga sig með tíu heimsóknum en þarf í raun sautján er auðveldlega metið sem misheppnað, jafnvel þótt það virki.
Af hverju er ódýrara að halda í viðskiptavin en að afla nýs
Markaðssetning sem miðar að því að afla nýrra viðskiptavina (auglýsingar, afsláttarsíður) er dýr og laðar oft að afsláttarveiðara sem koma ekki aftur. Samkvæmt Harvard Business Review er fimm til tuttugu og fimm sinnum dýrara að afla nýs viðskiptavinar en að halda í núverandi. Höfundur greinarinnar bætir reyndar strax við að bilið sé breitt „eftir því hvaða rannsókn þú trúir og í hvaða grein þú ert“ – taktu þetta sem vísbendingu um stærðargráðu, ekki sem tölu í fjárhagsáætlun.
Vildarkerfi er þess vegna eitt ódýrasta markaðstólið sem lítil starfsstöð hefur. Í stað þess að borga fyrir nýjar heimsóknir byggirðu upp ástæðu fyrir þá sem þú hefur þegar til að koma aftur.
Það er þess virði að bera þetta saman við verð eins dags af greiddri auglýsingu eða þóknun afsláttarsíðu. Afsláttur í gegnum slíka síðu er einskiptis og viðskiptavinurinn fer með hann; stimpill í símanum er ástæða til að koma aftur.
Raunveruleg gögn úr rekstri
Að þetta sé ekki bara kenning sýnir dæmisaga kaffihússins Kafáček: á fyrsta árinu komu 53 % viðskiptavina með kort aftur og endurteknar heimsóknir voru 72 % allra heimsókna.
Hvenær vildarkerfi borgar sig (og hvenær ekki)
Það borgar sig ef starfsstöðin þín byggir á endurteknum heimsóknum: kaffihús, veitingastaðir, bakarí, hárgreiðslustofur, líkamsrækt, verslanir. Því oftar sem viðskiptavinurinn kemur aftur, því meira skilar kerfið.
Það borgar sig síður við stök kaup, þar sem viðskiptavinurinn kemur ekki náttúrulega aftur.
Hvenær kerfið tapar peningum
Það er líka gott að þekkja hina hliðina. Kerfið kostar þig meira en það skilar í þremur tilvikum:
Umbunina fær sá sem hefði komið hvort sem er. Ef þröskuldurinn er of lágur gefurðu fastagestum umbun án þess að þeir komi oftar þess vegna. Lausnin er að færa þröskuldinn, ekki að leggja kerfið niður.
Starfsfólkið býður ekki kortið. Þá borgarðu áskrift að tóli sem enginn notar. Þetta er langalgengasta ástæðan fyrir því að kerfið „virkar ekki“.
Umbunin er of dýr. 20 % afsláttur af öllum kaupunum er allt annað en kaffibolli sem kostar þig 125 kr. Haltu umbuninni þar sem kostnaður þinn er lágur og skynjað virði hátt.
Hvernig þú byrjar með lágmarksáhættu
Byrjaðu á lægstu áskriftarleiðinni og hóflegri umbun, fylgstu með tölunum og lagaðu eftir árangrinum. Hjá Walio kemurðu kerfinu auk þess í gang á eigin spýtur á nokkrum mínútum og getur byrjað frítt, svo þú prófar kerfið nánast án áhættu.
Í reynd: fyrsta mánuðinn notarðu áskriftarleiðina Frítt með 25 kortum og fylgist með einni tölu – hve hátt hlutfall þeirra viðskiptavina sem starfsfólkið bauð kortið vistaði það í raun. Ef hlutfallið er hátt hefurðu svarið um að viðskiptavinir þínir vilji kerfið, og fyrst þá er skynsamlegt að greiða fyrir fleiri kort.
Hvert næst
- Reiknaðu arðsemina í ROI-reiknivélinni
- Vildarkort í Apple og Google Wallet: hvernig þú tekur það í notkun
- Hvernig þú setur upp vildarkerfi skref fyrir skref
- Lausnir fyrir þína grein: kaffihús, veitingastaði, hárgreiðslu- og snyrtistofur, líkamsrækt eða aðrar greinar
- Pappírskort eða Walio – samanburður á kostnaði og því sem pappírinn getur ekki
- Vildarkerfi og persónuvernd (GDPR) – hvað þarf að vera í lagi áður en þú setur kerfið í gang
- Öll verðskráin
Viltu vita hvaða áskriftarleið hentar þinni starfsstöð? Skrifaðu okkur, við ráðleggjum þér án skuldbindingar.