Í líkamsrækt er tryggð mæld öðruvísi en annars staðar. Meðlimurinn borgar ekki fyrir hverja heimsókn heldur fyrir mánuðinn – og það snýr allri rökfræði umbunar á hvolf. Viðskiptavinur sem er hættur að koma sendir þér samt enn peninga. Allt þar til hann hættir því.
Þessi grein fjallar um hvernig á að hanna vildarkerfi fyrir rekstur þar sem tapið gerir vart við sig löngu áður en uppsögnin berst.
Uppsögn er seint merki
Þegar uppsögn á aðild berst er ákvörðunin tekin. Meðlimurinn hefur réttlætt hana fyrir sjálfum sér, er jafnvel búinn að finna aðra stöð og líkurnar á að þú getir talið honum hughvarf eru litlar.
Raunverulega merkið kom sex til tíu vikum fyrr: hann hætti að mæta. Fyrst úr þrisvar í viku í einu sinni, svo í einu sinni á tveggja vikna fresti, svo alls ekki. Allan þann tíma borgaði hann og allan þann tíma var hægt að gera eitthvað í málinu.
Af þessu leiðir einföld en óþægileg regla: tryggðartalan í líkamsrækt er ekki fjöldi meðlima, heldur mæting. Stöð þar sem meðlimum fjölgar en meðalmæting minnkar á við vanda að stríða sem birtist eftir þrjá mánuði í uppsögnum.
Mikilvægu fyrstu sex vikurnar
Nýr meðlimur kemur sér annaðhvort upp vana eða ekki, og það ræðst fljótt. Sá sem mætir reglulega fyrstu vikurnar heldur yfirleitt áfram. Sá sem dettur út kemur sjaldan aftur af sjálfsdáðum.
Fyrir vildarkerfið þýðir það að snúa venjulegri röð við: mesta orkan á heima í upphafinu, ekki í að umbuna þeim sem hafa verið lengi. Nánar tiltekið:
- Fyrsta umbunin þarf að koma snemma. Ekki eftir fimmtíu heimsóknir, heldur eftir fimm eða sex – um það leyti sem vaninn er að mótast.
- Umbunaðu fyrir reglusemi, ekki magn. Þrjár heimsóknir á viku í mánuð er betra markmið en þrjátíu heimsóknir hvenær sem er. Magni getur líka sá safnað sem kemur tíu sinnum á einni viku og hverfur svo.
- Velkomnaröðin er hluti af kerfinu. Fyrstu vikurnar eru eina tímabilið þegar meðlimurinn er forvitinn og les skilaboðin.
Fyrir hvað á að umbuna þegar meðlimurinn greiðir þegar fast gjald
Hér stranda flestar leiðbeiningar, því hefðbundna umbunin „tíunda heimsóknin frítt“ meikar ekkert sens – heimsóknin er þegar greidd í aðildinni.
Það sem virkar er umbun sem hefur virði umfram það sem meðlimurinn keypti:
- Gestapassi fyrir vin. Kostar þig ekkert ef ekki er fullt og færir inn nýtt fólk eftir þeirri leið sem mest er treyst.
- Tími eða þjónusta sem hann borgar venjulega aukalega fyrir. Mæling, einn tími með þjálfara, aðgangur að gufubaði. Mikið skynjað virði, lítill jaðarkostnaður.
- Frysting aðildar í viku. Það hljómar öfugsnúið, en meðlimir upplifa það sem sanngirni og nota það í stað þess að segja upp.
Það sem ber að forðast: afslátt af aðildargjaldinu. Hann lækkar endurteknar tekjur af fólki sem hefði haldið áfram að borga.
Hvernig þú nærð til meðlims sem hefur ekki mætt í tvær vikur
Viðkvæmasti hluti alls kerfisins. Skilaboðin „langt síðan við sáum þig“ hljóma eins og ásökun – og frá einhverjum sem maður borgar, eins og innheimta.
Það sem hefur reynst vel:
- Hafðu samband snemma og stutt. Tvær vikur, ekki tveir mánuðir. Því seinna sem það er, því meira hljómar það eins og þú hafir fyrst tekið eftir þegar peningar voru í húfi.
- Bjóddu fram ákveðna ástæðu til að koma aftur, ekki almennt „hlökkum til að sjá þig“. Nýr tími á stundaskránni, laust pláss í fimmtudagshópnum, gufubaðið opið á ný.
- Ekki tengja það sölu. Skilaboð sem byrja á umhyggju og enda á tilboði um kort brenna hvort tveggja með vissu.
Kort í Wallet hefur hér einn hagnýtan kost: skilaboðin berast á lásskjáinn, ekki í pósthólfið innan um fréttabréf. En það er farvegurinn, ekki innihaldið – innihaldið þarf að vera ástæða sem er þess virði að mæta fyrir.
Hóptímar og sjálfstæð æfing
Tveir rekstrar í einum. Meðlimur sem sækir hóptíma er með mætingu bundna stundaskránni; meðlimur sem æfir einn kemur þegar honum hentar.
Fyrir kerfið þýðir það að sami þröskuldur passar ekki fyrir hvort tveggja. Í hóptímum er takturinn gefinn og tveir misstir tímar í röð eru skýrt merki. Í sjálfstæðri æfingu er náttúruleg dreifing meiri og merkið kemur seinna – þar er skynsamlegra að fylgjast með heildarfjölda í mánuði en einstökum hléum.
Ef þú býður upp á hvort tveggja skaltu skipta meðlimum að minnsta kosti í þessa tvo hópa. Eitt meðaltal yfir báða hópana segir ekkert.
Tölur sem vert er að fylgjast með
- Meðalmæting á meðlim á mánuði, sérstaklega fyrir hóptíma og sjálfstæða æfingu. Þetta er aðaltalan; ef hún lækkar fylgir fjöldi meðlima á eftir.
- Hlutfall nýrra meðlima sem enn mæta í sjöttu viku. Besta spáin um hve margir verða enn hér eftir ár.
- Fjöldi meðlima sem hafa ekki mætt í 14 daga. Verkefnalisti fyrir þessa viku, ekki tölfræði.
- Hve mörg umbun voru sótt. Ósótt umbun þýðir að þröskuldurinn er of hár eða að enginn veit af kerfinu.
Áður en þú byrjar
Í líkamsrækt er eitt auðveldara en í öðrum rekstri: meðlimir bera kortið af sjálfsdáðum, því þeir nota það við hverja komu. Og eitt erfiðara: móttakan er á annasamasta tíma dagsins og hefur ekkert svigrúm til að útskýra neitt.
Bjóddu því kortið þegar nýr meðlimur skráir sig, ekki við hliðið á álagstíma. Það er eina augnablikið þegar fólk hefur bæði tíma og ástæðu til að hlusta.
Hvert næst
- Vildarkerfi fyrir líkamsrækt og stúdíó – hvernig það lítur út í Walio
- Sjálfvirkar áminningar – hvernig á að ná til óvirkra meðlima
- Hvernig þú sérð að vildarkerfið virkar – tölurnar sem fylgjast þarf með
- Hvað vildarkerfi kostar – áskriftarleiðir, umbun og arðsemi
- Reiknaðu arðsemina í arðsemisreiknivélinni
Ertu ekki viss um hvaða þröskuld þú átt að setja fyrir stöðina þína? Skrifaðu okkur, við ráðleggjum þér án skuldbindingar.